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    一　運營優化主要職責

    網站運營優化（WOO）主要職責：以網站運營狀況的不斷優化、網站核心競爭力的不斷增強、網站品牌的不斷鞏固，及網站盈利的不斷提升為目標，針對市場、用戶和網站實際情況進行調研、分析并分階段、分步驟、分環節做出策劃方案，包含網站戰略定位及鞏固、拓展策略，網站風格、形象、易用性設計的規范化標準制定與優化，網站運營流程的規范化標準制定與優化，網站拓展策略的制定與優化，網站營銷推廣策略的制定與優化，網站運營數據的分析及網站運營重點工作的規劃與優化，網站用戶體驗的監控與優化，網站公共形象的監控與優化及口碑營銷策略的制定與優化。

    網站運營優化部（中心）對上是網站整體運營優化的參謀機構，為公司最高層提供決策參考，對下是網站運營優化的樞紐，監督指導、統籌管理以保證整個網站運營優化系統的良好運行。

    二  運營優化具體工作

    1 調研了解網站當前運營狀況，分析匯總運營中的問題

    2 針對問題對市場和用戶進行綜合調研

    3 個人及團隊頭腦風暴，提出解決問題的創意設想

    4以優化為目標，結合網站當前內外部環境、資源制定策劃方案并做出演示效果

    5上報直接領導審閱并根據領導意見做出進一步優化

    6與設計、開發團隊對接，為設計、開發提供相關文檔，并關注和督促開發進度

    7上線后收集調研數據，對效果進行評估并做出評估報告或繼續優化方案

    8 建立完善網站運營優化系統，通過機制調動更多內外部力量融入到網站運營優化系統的運行中

    三 運營優化工作應達到的目標

    1 網站運營流程的順暢及效率提升

    2 模式優化、UI優化、UE優化帶來的用戶操作、心理體驗的順暢及轉化率的提升

    3 成本的下降、客戶不滿率下降、咨詢投訴量下降，品牌提升、口碑傳播效果提升、整體質量提升、效率提升、網站盈利提升

    4 高素質人才增加、人才流失率下降、團隊凝聚力、執行力提升、內耗下降

    上述工作在實踐中通過不斷的優化所形成的具有網站自身特色的規范化、標準化

    四 運營優化應把握的幾個方向

    1 以激勵員工積極性、激發員工創造性，創造鼓勵創新氛圍為切入點，調動全體員工為運營優化奉獻聰明才智。

    2 以部門協作配合、形成合力為目標，將運營優化任務分解到各部門作為重要的工作及目標

    3以征集用戶意見、關心用戶體驗、分析用戶行為、發掘用戶需求為切入點，讓用戶的力量成為驅動網站運營優化的引擎。

    4 以部門績效考核、人才選拔培養、團隊協作配合為立足點，制定符合實際、能創造顯著效益的優化方案。

    5 以輔助最高層決策的準確及增強最高層對整個網站運營的掌控為原則，向最高層反應運營中的真實情況。