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　搜索引擎營(yíng)銷在過(guò)去十幾年之中經(jīng)歷了非常大的變化，特別是SEO在多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式融合后所形成的全網(wǎng)營(yíng)銷價(jià)值也有了很多新變化與新趨勢(shì)。今天想把我在服務(wù)客戶的過(guò)程中所累積的經(jīng)驗(yàn)給大家分享一下，特別是SEO整合數(shù)字營(yíng)銷中發(fā)揮的作用。希望對(duì)你會(huì)有所幫助。 

　　在了解SEO在數(shù)字營(yíng)銷中發(fā)揮的作用之前，我們先來(lái)看一個(gè)典型的搜索營(yíng)銷漏斗模型：

　　從網(wǎng)站展現(xiàn)在搜索結(jié)果中被少部分用戶點(diǎn)擊，到一部分用戶在網(wǎng)站中瀏覽信息并產(chǎn)生咨詢行為，再到最終產(chǎn)生訂單，整個(gè)漏斗模型幫助企業(yè)篩選出了最優(yōu)價(jià)值的客戶。 

　　企業(yè)如果想要獲取更多的訂單，從以上漏斗模型中我們很容易得到以下幾個(gè)結(jié)論： 

　　1. 增加展現(xiàn)量，讓更多用戶知道，從而使上層流量入口擴(kuò)大，那么每個(gè)環(huán)節(jié)被過(guò)濾后的量相對(duì)也會(huì)增加; 

　　2. 提高每個(gè)過(guò)濾環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，讓每個(gè)環(huán)節(jié)的折損降到最低，來(lái)最大限度的提高最下層的流量，從而帶來(lái)更多的訂單量; 

　　3. 流量有3大來(lái)源，搜索流量，引薦流量和SEO其實(shí)既是流量漏斗的收口，又是流量漏斗的入口，可以自稱一系形成閉環(huán)。但同時(shí)也存在曝光度不足及見(jiàn)效周期慢的問(wèn)題，因此需要其他可以快速增加曝光和點(diǎn)擊的營(yíng)銷方式配合起來(lái)做才能發(fā)揮SEO的最大作用。 

　　那么上面提到的曝光量和轉(zhuǎn)化率這兩點(diǎn)該如何快速提升?我們可以通過(guò)以上漏斗模型和結(jié)論來(lái)思考幾個(gè)問(wèn)題： 

　　一、展現(xiàn)量(曝光量)如何提升 

　　SEO是在搜索引擎上做的優(yōu)化推廣，我們就以最大的中文搜索引擎“百度”來(lái)分析： 

　　(1)SEO是在百度上帶來(lái)的曝光量是基于百度來(lái)展示的，所以也受限于百度。2014年國(guó)內(nèi)用戶在選擇搜索引擎時(shí)選擇百度的比率為60%，2015年這個(gè)數(shù)字不會(huì)有太大變化。那么還有另外40%的用戶是沒(méi)有選擇百度的，而且使用百度的用戶也不可能把百度作為唯一的網(wǎng)絡(luò)途徑去找產(chǎn)品、找服務(wù)，所以單從展現(xiàn)量這一層來(lái)看，有大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶并沒(méi)有被放在這個(gè)流量漏斗的入口，即百度滿足不了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上“曝光量”的需求。 

　　那么企業(yè)產(chǎn)品應(yīng)該如何在網(wǎng)絡(luò)上做到最大限度的曝光?我們從用戶角度去思考：用戶要找產(chǎn)品、找服務(wù)，除了用百度還會(huì)瀏覽很多其他網(wǎng)站，如阿里巴巴、58同城等B2B和分類信息網(wǎng)站，以及相關(guān)的行業(yè)資訊站，論壇等。那么如果在這些平臺(tái)上展示自己的產(chǎn)品是不是就可以做到更大限度的曝光？答案是肯定的！既然受限于百度，那么就應(yīng)該把廣告投放到百度之外的網(wǎng)站上，兩者相輔相成，擴(kuò)大產(chǎn)品信息的曝光面。 

　　在百度等搜索引擎上做推廣有SEM、SEO、百科、搜索下拉等這些推廣方式可選，在搜索引擎之外的眾多網(wǎng)站上可以選擇百度網(wǎng)盟、谷歌推廣、DSP類精準(zhǔn)營(yíng)銷、商貿(mào)平臺(tái)的VIP會(huì)員等推廣方式，具體根據(jù)不同的行業(yè)選擇不同的營(yíng)銷方式。 

　　但是，僅有量肯定是不夠的，把產(chǎn)品推薦給潛在用戶也必須要考慮質(zhì)量的問(wèn)題，這里的“質(zhì)量”指的是相關(guān)度，即只推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)給有需求的潛在客戶，而不是把同一個(gè)產(chǎn)品推薦給所有的人。要做到有量有質(zhì)的推廣，對(duì)于搜索端而言，盡可能做到“3覆蓋”：搜索引擎覆蓋、關(guān)鍵詞覆蓋、排名覆蓋。 

　　對(duì)于平臺(tái)資源而言，做到精準(zhǔn)定向，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定向人群，給潛在用戶推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，目前大多數(shù)DSP類營(yíng)銷都是精準(zhǔn)投放的模式。 

　　二、點(diǎn)擊量如何提升 

　　這里先拋開(kāi)品牌知名度等因素，單從優(yōu)化的角度來(lái)分析點(diǎn)擊量如何提升。點(diǎn)擊率高低取決于廣告的展現(xiàn)形式： 

　　1. 搜索端： 

　　(1) SEM-品牌專區(qū) 

　　搜索關(guān)鍵詞“普資華企”的展現(xiàn)形式：

　　品牌專區(qū)的展示形式，使企業(yè)官網(wǎng)的豐富資訊以精選和更為直接的方式展現(xiàn)在網(wǎng)民面前，眾多網(wǎng)民也得以更便捷地了解品牌官網(wǎng)信息，更方便地獲取所需企業(yè)資訊。這也正符合百度的使命和理想：讓人們最便捷地獲取信息，找到所求! 

　　(2)SEO-自然搜索： 

　　搜索關(guān)鍵詞“上訊” 的展現(xiàn)形式：

　　官網(wǎng)標(biāo)志：藍(lán)色醒目標(biāo)志使企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)民中產(chǎn)生權(quán)威形象，當(dāng)然這個(gè)標(biāo)志在搜索公司全稱或簡(jiǎn)稱的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，搜索其他關(guān)鍵詞則不一定會(huì)出現(xiàn)，如下圖：

　　上圖中的左側(cè)圖片的展示形式是通過(guò)SEO的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是引發(fā)點(diǎn)擊的重要因素：大多數(shù)用戶不喜歡看文字，圖片更容易引起大家的興趣。 

　　除了以上兩種可增加點(diǎn)擊的方式外，標(biāo)題(Title)、簡(jiǎn)介(Description)的內(nèi)容組織及域名的字母組合方式的優(yōu)化都可以提升點(diǎn)擊率。 

　　當(dāng)然，最重要的還是排名，網(wǎng)站排名不在前面展示，形式再美也“然并卵”。 

　　(3)下拉和相關(guān)搜索 

　　SEO-下拉：

　　當(dāng)我們搜索關(guān)鍵詞時(shí)失誤打成了拼音也沒(méi)有關(guān)系，百度會(huì)很機(jī)智的展示你可能想要的搜索結(jié)果，在這一大串的下拉結(jié)果中基本上有你想要找到的結(jié)果。上圖中實(shí)際上我想找的是“上訊”，如果該關(guān)鍵詞排在第一位讓用戶很方便的稍微移動(dòng)下鼠標(biāo)就可以點(diǎn)擊到，效果會(huì)更好。 

　　SEO-相關(guān)搜索與下拉類似，只是展示方式不一樣，在搜索關(guān)鍵詞后，相關(guān)搜索出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)最底部，也可以增加被點(diǎn)擊的概率：

　　(4)網(wǎng)盟、DSP類： 

　　下面兩幅廣告，你愿意點(diǎn)擊哪個(gè)?

　　                            (圖一)                                                                     (圖二) 

　　圖一的展示方式很容易讓看到該廣告的程序員理解米鼠網(wǎng)要做什么，即"給程序員一個(gè)賺錢(qián)的渠道"，并且在顯眼位置配有“開(kāi)始賺錢(qián)”的圖標(biāo)，廣告想要表達(dá)的意思一目了然，很容易讓需求用戶產(chǎn)生點(diǎn)擊。圖二表達(dá)的意思就很模糊了，程序員看到這張圖片的第一感覺(jué)是什么?好吧，我是程序猿，然后呢……沒(méi)有然后了。 

　　三、訪問(wèn)量如何提升 

　　訪問(wèn)網(wǎng)站的入口大概有2類：點(diǎn)擊訪問(wèn)和直接訪問(wèn)。 

　　(1) 點(diǎn)擊訪問(wèn)：指用戶點(diǎn)擊圖片或文字鏈接訪問(wèn)網(wǎng)站的行為，影響網(wǎng)站訪問(wèn)率的主要因素是網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速度，因此對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面做優(yōu)化處理保證網(wǎng)站頁(yè)面快速打開(kāi)是提升訪問(wèn)率的重要方式。 

　　(2) 直接訪問(wèn)：指用戶直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址或通過(guò)收藏夾打開(kāi)網(wǎng)站的行為，提升這方面的訪問(wèn)率空間并不大，除非企業(yè)有足夠的品牌知名度且網(wǎng)址簡(jiǎn)潔易記，或者用戶對(duì)于收藏夾的使用非常依賴。 

　　四、咨詢量如何提升 

　　1. 提升用戶體驗(yàn) 

　　網(wǎng)站的打開(kāi)速度是給用戶最初的體驗(yàn)，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否美觀、內(nèi)容展示清晰、導(dǎo)航信息恰當(dāng)合理、聯(lián)系方式是否明顯也是需要優(yōu)化的方面。用戶體驗(yàn)是影響用戶咨詢的因素之一。 

　　2. 優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容 

　　1)每一個(gè)咨詢都是由內(nèi)容轉(zhuǎn)化而來(lái)，必須將重點(diǎn)完全放在做內(nèi)容上，緊緊抓住內(nèi)容的質(zhì)量度來(lái)做。傷其十指不如斷其一指，將網(wǎng)站遺留下來(lái)的痼疾一并解決。 

　　2)內(nèi)容為王，真正理解內(nèi)容為王的含義，我們要打造的每一篇文章內(nèi)容必須具備“三性”： 

　　營(yíng)銷性：富有渲染性的能引起消費(fèi)沖動(dòng)的文章; 

　　引導(dǎo)性：即用內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)訪客進(jìn)行咨詢; 

　　優(yōu)化性：能夠在搜索引擎上得到好的排名。 

　　3. 善意的彈窗 

　　一些網(wǎng)站為了提高咨詢量，一打開(kāi)網(wǎng)站就會(huì)不斷的彈出在線客服的交流窗口，有的網(wǎng)站甚至同時(shí)彈出兩三個(gè)，更甚者就是那種“強(qiáng)制對(duì)話”或者是在關(guān)閉頁(yè)面時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話框：“是否將本站設(shè)為首頁(yè)”，這樣就直接影響到了頁(yè)面瀏覽者的情緒，好像是來(lái)這個(gè)網(wǎng)站就是咨詢的，而不是來(lái)看內(nèi)容的，雖然這種情況在短期內(nèi)可能會(huì)提高咨詢量，但是對(duì)于轉(zhuǎn)化率和網(wǎng)站以后的發(fā)展來(lái)說(shuō)都是極其不利的。 

　　對(duì)于潛在客戶進(jìn)入網(wǎng)站，彈一次對(duì)話窗是非常必要的，但是一個(gè)彈窗足矣!延遲窗口彈出的時(shí)間，在瀏覽者打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)15~30秒后彈出，這樣既增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，又讓瀏覽者有閱讀和思考的時(shí)間，對(duì)提高咨詢轉(zhuǎn)化率有一定的好處。 

　　4. 在線客服 

　　以百度商橋?yàn)槔赡芴嵘稍兞康姆椒ǎ?nbsp;

　　1)把百度商橋在線客服圖標(biāo)放置在所有可能的地方，被點(diǎn)擊的概率就會(huì)越大。 

　　2)把百度商橋在線客服圖標(biāo)放置在頁(yè)面上的明顯位置，可以提高點(diǎn)擊率。 

　　a、放置一個(gè)較大的百度商橋在線客服圖標(biāo)，讓訪客更加容易看到，增加被點(diǎn)擊的概率; 

　　b、選擇一個(gè)與網(wǎng)站背景顏色有一定色差的百度商橋在線客服圖標(biāo)，讓訪客更加容易看到并點(diǎn)擊。 

　　3)選擇或者設(shè)計(jì)一個(gè)非常個(gè)性化的百度商橋在線客服圖標(biāo)，可以根據(jù)自己網(wǎng)站的內(nèi)容，風(fēng)格放置適合不同人群的在線客服圖標(biāo)，從而增加被點(diǎn)擊的概率。 

　　4)開(kāi)啟主動(dòng)發(fā)起的自動(dòng)邀請(qǐng)功能，開(kāi)啟主動(dòng)發(fā)起的自動(dòng)邀請(qǐng)功能能夠讓沒(méi)有看到百度商橋在線客服圖標(biāo)的訪客有更多的機(jī)會(huì)被邀請(qǐng)，從而增加點(diǎn)擊次數(shù)。 

　　5)設(shè)置恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)邀請(qǐng)彈出時(shí)間，開(kāi)啟自動(dòng)邀請(qǐng)功能，并且把自動(dòng)邀請(qǐng)的時(shí)間恰當(dāng)，這樣可以大大提高訪客的點(diǎn)擊率。具體時(shí)間設(shè)置多少可以根據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容的多少來(lái)估算。 

　　除了對(duì)咨詢系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化外，聊天咨詢工具應(yīng)該保持隨時(shí)有人在線溝通! 

　　如果客服不在線，就在網(wǎng)站明顯的地方填一個(gè)免費(fèi)咨詢400電話，或者安全400電話，有免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)呼叫功能，對(duì)客戶免費(fèi)。 

　　五、訂單量如何提升 

　　決定訂單量的因素就比較復(fù)雜了，跟客戶的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌口碑、服務(wù)水平等等都有很大關(guān)系，但是在推廣和優(yōu)化環(huán)節(jié)，還是有不少細(xì)節(jié)需要注意。拿P2P行業(yè)來(lái)舉例： 

　　1. 簡(jiǎn)化網(wǎng)站注冊(cè)流程，在網(wǎng)站Banner右側(cè)直接嵌入注冊(cè)版塊，避免新開(kāi)注冊(cè)頁(yè)面，只需要填寫(xiě)簡(jiǎn)答的手機(jī)號(hào)碼和密碼即可注冊(cè)，其他信息在賬戶中心里后續(xù)再完善。

　　2. 保持咨詢工具在線，讓用戶第一時(shí)間可以在線咨詢。

　　3. 標(biāo)的概念清晰，表格羅列清晰易懂。

　　4. 充值、投資流程簡(jiǎn)化，最好不超過(guò)3次點(diǎn)擊即可完成交易; 

　　5. 其他影響因素還有標(biāo)的利率、投資周期、平臺(tái)可信度、提現(xiàn)時(shí)間、積分活動(dòng)、代金券和加息政策等，當(dāng)然這些因素多數(shù)是P2P企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面要不斷優(yōu)化的，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)我們能做到的是盡可能將網(wǎng)站的各種優(yōu)勢(shì)和活動(dòng)等推廣出去，讓更多的潛在用戶知道該平臺(tái)，提升企業(yè)品牌曝光度。 

　　以上“展現(xiàn)——點(diǎn)擊——訪問(wèn)——咨詢——訂單”只是一種基礎(chǔ)的模型，實(shí)際整合數(shù)字營(yíng)銷過(guò)程中使用的營(yíng)銷方式遠(yuǎn)比上述提到的方式多，具體到不同的行業(yè)和不同的產(chǎn)品推廣策略上會(huì)有很多的差異，但總體上思路是一致的。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，無(wú)論是對(duì)潛在用戶的定向，還是在廣告展示的方式以及到站之后的體驗(yàn)等，都是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，也是量、價(jià)、質(zhì)權(quán)衡的過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，不斷地提升廣告投放的效果!