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　　網(wǎng)站的用戶體驗顧名思義就是：一個用戶對某個網(wǎng)站的體驗度，簡單的說就是用戶能否在這個網(wǎng)站找到自己想要的東西，同時網(wǎng)站設(shè)計的頁面和字體舒適度等對用戶都很好。隨著搜索引擎算法的不斷改變，現(xiàn)在搜索引擎對于網(wǎng)站的用戶體驗來說，是要求十分嚴(yán)厲的，同樣也是判斷一個網(wǎng)站好不好的標(biāo)準(zhǔn)了，因此，在2017年我們必須要加強(qiáng)網(wǎng)站的各方面用戶體驗了，網(wǎng)站在滿足用戶功能性體驗時，還應(yīng)該要迎合用戶的需求上升趨勢，做好用戶的情感體驗了。那么，具體應(yīng)該怎么做呢？接下來就給大家仔細(xì)講解一下，2017年的網(wǎng)站用戶體驗應(yīng)該怎么做吧！

　　一、基層體驗（功能體驗）

　　1、服務(wù)便捷

　　所謂的服務(wù)便捷指的就是網(wǎng)站的功能必須要有便捷的地方，這里給大家舉個例子吧，例如：網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功能，網(wǎng)站的面包屑導(dǎo)航等，我們可以試想一下，當(dāng)用戶瀏覽在一個大型的網(wǎng)站上的時候，如果沒有面包屑導(dǎo)航或是沒有站內(nèi)搜索功能，那么，用戶就會搞不清楚身處在網(wǎng)站什么位置，而且，也許會找不到自己想要的信息，也就是用戶的需求了。那這樣的話，就會導(dǎo)致你網(wǎng)站的用戶流失，也就是說明了你網(wǎng)站做的服務(wù)不夠便捷，用戶體驗度比較差了。

　　2、服務(wù)時間

　　說到服務(wù)時間，用的人可能會產(chǎn)生疑問，就是用戶體驗度跟服務(wù)時間又有什么關(guān)系呢？這里給大家說明一下吧，一般來說，如果涉及到服務(wù)時間的這種類型的網(wǎng)站，就好比一些車票，飛機(jī)票訂購網(wǎng)站、或是商城類的網(wǎng)站的運營時間等，這類型的網(wǎng)站都是需要考慮到服務(wù)時間的，這個同樣也是非常關(guān)鍵的。

　　3、服務(wù)質(zhì)量

　　我們的網(wǎng)站在滿足了用戶的基本服務(wù)便捷性，和滿足用戶時間使用的自由性之后，除此之外，用戶就會對我們的服務(wù)質(zhì)量做出一定的要求了，那么，我們應(yīng)該要如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？這里給大家總結(jié)了以下幾點，接下來，我們來分別看一下吧。

　　（1）換位思考

　　不管網(wǎng)站是什么行業(yè)類型的站點，學(xué)會換位思考是至關(guān)重要的，只有設(shè)身處地地站在用戶的角度去思考問題，才能做好用戶體驗，從而，也才能提高服務(wù)質(zhì)量了，無論什么行業(yè)，用戶都應(yīng)該要擺在第一位的，因為，用戶就是上帝。

　　（2）服務(wù)口號

　　任何一個網(wǎng)站都需要有自己網(wǎng)站獨特的標(biāo)語，也就是服務(wù)口號了。我們也可以簡單地理解為網(wǎng)站的描述了，這個服務(wù)口號就相當(dāng)于你網(wǎng)站的一個門面了，也就是給用戶留下良好第一印象的其中一個重要因素了。

　　（3）個性需求

　　所謂的個性需求我們可以理解為，創(chuàng)新的服務(wù)方式了。就是要讓客戶真正感受到使用你的網(wǎng)站不僅是能給你的工作，生活帶來便利，更能獲得精神上的美好體驗，因此，我們需要用創(chuàng)新服務(wù)的方式和服務(wù)手段，滿足用戶全方位、個性化的需求。

　　（4）服務(wù)價格

　　所謂的服務(wù)價格指的就是，網(wǎng)站或產(chǎn)品的收費模式了。網(wǎng)站或者產(chǎn)品做出來的最終目的當(dāng)然是讓用戶在你的網(wǎng)站，或通過你的網(wǎng)站進(jìn)行消費行為。也就是我們俗稱的轉(zhuǎn)化率了，那這就一定會牽扯到網(wǎng)站或是產(chǎn)品的服務(wù)的價格了。

　　那們，這個時候我們就應(yīng)該要仔細(xì)思考，什么樣的服務(wù)價格既能讓用戶接受又能讓我們的盈利達(dá)到預(yù)計目標(biāo)？因此，我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品的服務(wù)價格也應(yīng)當(dāng)通過一定的用戶調(diào)研，以及市場調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定出最合理的服務(wù)價格。

　　二、高層體驗（情感體驗）

　　1、信賴感

　　當(dāng)我們的服務(wù)便捷、服務(wù)時間、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量都符合用戶的需求時，那么這個時候，用戶就自然而然的對我們的網(wǎng)站或是產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感。因此，用戶在今后的日子里，在使用的過程中自然而然地會選擇使用我們的產(chǎn)品，或是習(xí)慣性地瀏覽我們的網(wǎng)站，當(dāng)然，這個是有前提的，就是必須要達(dá)到基層用戶體驗的所有標(biāo)準(zhǔn)了。

　　2、尊重感

　　不管是什么類型的用戶，他們都是需要被尊重的，網(wǎng)站友好的用戶界面、隱私不被泄露等，這些因素都可能讓用戶獲得尊重感，我們可以試想一下，如果你的網(wǎng)站或是產(chǎn)品充滿了虛假信息，整天發(fā)送騷擾信息給用戶的話，那么，這樣不會被用戶討厭嗎？所以，一定要記住尊重用戶！因為，尊重用戶也就等于尊重自己。

　　3、關(guān)懷感

　　我們在做網(wǎng)站或是產(chǎn)品的時候，一定要注重用戶的關(guān)懷感，因為，用戶也是人，也是需要被關(guān)懷的，那么，怎么營造用戶的關(guān)懷感呢？這里給大家講一下吧，所謂的用戶關(guān)懷感的營造，我們可以在逢年過節(jié)的時候，送上一些溫馨的祝福，而且可以稍微少量地提及一些我們的產(chǎn)品，這樣能使用戶心理上得到滿足，從而，對你的產(chǎn)品好感度倍增。

　　4、專屬感

　　不管是網(wǎng)站還是產(chǎn)品，做到了一定的程度之后，到時候，我們就可以開始開發(fā)專屬的高端用戶了，為這類的高端用戶打造專屬的服務(wù)體驗，那么，怎么打造用戶專屬感呢？這里給大家講一下吧，例如：可以給網(wǎng)站開通一些會員注冊功能等，對于網(wǎng)站的會員可以得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如：可以提升響應(yīng)速度、處理效率、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)品質(zhì)等，換句話說，也就是把這些高端用戶當(dāng)做是我們自己的朋友來提供服務(wù)。