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 最近很多朋友遇到公司在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量的負(fù)面信息，當(dāng)他們的用戶搜索公司名稱或者品牌相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候，搜索引擎上就會(huì)出現(xiàn)一些不利于企業(yè)的新聞、報(bào)道、信息的網(wǎng)頁(yè)信息，嚴(yán)重影響公司的形象，甚至造成業(yè)務(wù)都做不下去了，公司很是頭痛，讓他們?nèi)ヌ幚磉@些負(fù)面信息，可是對(duì)于他們這些初出茅廬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員來(lái)說(shuō)，這件事簡(jiǎn)直是太難了，也找過(guò)相關(guān)的刪帖公司，報(bào)價(jià)都是300~800，甚至上千元才能刪除一篇帖子，這無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人都是一筆不小的費(fèi)用，不處理吧，影響業(yè)務(wù)，處理吧，又不舍得掏那么多錢，于是有了免費(fèi)處理這些負(fù)面信息的想法。那么究竟這些負(fù)面帖子該如何去處理呢？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，作為在互聯(lián)網(wǎng)扎根9年的我來(lái)講，這些都是小問(wèn)題，已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，只要有一絲的危機(jī)公關(guān)意思，這些問(wèn)題都不難解決（所以，小白們還是得多去了解了解危機(jī)公關(guān)啊）  

那么這類問(wèn)題究竟該如何處理呢？有怎樣能夠快速得到效果呢？（不要急，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)）  

首先：搞清楚這些負(fù)面信息的來(lái)源（什么原因造成的負(fù)面）  

這里我說(shuō)搞清楚負(fù)面信息的來(lái)源并不只是簡(jiǎn)單的讓大家去找這些負(fù)面信息從哪里來(lái)的，而是要更加精細(xì)的去尋根溯源，這樣才方便后續(xù)的問(wèn)題處理，具體我是這樣做的：  

1、打開(kāi)負(fù)面信息，了解分析造成用戶發(fā)布負(fù)面信息的原因（是由于公司服務(wù)造成的，還是由于其他方面原因產(chǎn)生的，又或者是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)所為？） 

2、對(duì)負(fù)面信息的發(fā)布渠道進(jìn)行分類（站在SEO的角度考慮，這些信息為什么能夠上首頁(yè)？）  

在負(fù)面信息處理方面我也算是一只老鳥(niǎo)了，所以我給大家整理一下一般負(fù)面信息出現(xiàn)的位置（在什么網(wǎng)站上居多，方便處理）  

1、論壇網(wǎng)站（如：天涯社區(qū)、西祠胡同、豆瓣社區(qū)、凱迪社區(qū)、貓撲社區(qū)等）  

2、博客網(wǎng)站（如：新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客等）  

3、百度自有產(chǎn)品（百度貼吧、百度知道）  

4、地方網(wǎng)站（如：深圳新聞網(wǎng)論壇、19樓等）  

5、小網(wǎng)站/個(gè)人網(wǎng)站  

這類網(wǎng)站最可怕，最難處理，他們多數(shù)采用站群的方式，一個(gè)人建立N個(gè)網(wǎng)站，專門轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息，一次謀取暴利；他們?cè)诰W(wǎng)站上一般都不會(huì)留下聯(lián)系方式，甚至域名根本不備案，你想找到他們都很難  

好了，搞清楚負(fù)面信息的原因及發(fā)布渠道之后，我們可以對(duì)負(fù)面信息采取措施了，切忌貿(mào)貿(mào)然行動(dòng)！  

如何處理負(fù)面信息呢？  

方法一：采用“頂”的方式壓制負(fù)面信息（有效程度：★★☆☆☆，難度：★☆☆☆☆）  

這種方式是最初級(jí)最簡(jiǎn)單的方式，短期內(nèi)有效，但是治標(biāo)不治本。所能維持的時(shí)間也有限，你必須每天不停的發(fā)布正面信息才能夠穩(wěn)得住；

一般是通過(guò)大量的發(fā)布正面信息將公司其他正面信息頂上去，負(fù)面消息自然就到后面了。在百度上，搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，第一頁(yè)前10 名的點(diǎn)擊就占了90%以上，前三名就占了60%-70%，如果你做好優(yōu)化，在首頁(yè)出現(xiàn)的都是你的正面信息，將那些負(fù)面的頂在第三頁(yè)或更后面，那就無(wú)傷大雅了。   

方法二：采取技術(shù)刪帖的方式徹底刪除負(fù)面信息 （有效程度：★★★★☆，難度：★★☆☆☆） 

這種方式是我最常用的方式，能夠根除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，唯一的缺點(diǎn)就是受限于人，可能需要提供多方資料證明，對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站/平臺(tái)才會(huì)予以刪除，等待的時(shí)間1~7天不等，但是一旦刪除，負(fù)面就徹底不存在了，這也是我為什么習(xí)慣用這種方法的原因，接下來(lái)就具體給大家講下不同的平臺(tái)該如何具體刪除負(fù)面：  

百度貼吧、百度知道是老網(wǎng)民常去的地方，也是負(fù)面信息的集散地；同時(shí)貼吧屬于百度自有產(chǎn)品，本身權(quán)重就是比較高的，排名自然也可以快速排到首頁(yè)靠前位置，所以刪除貼吧的負(fù)面信息能夠是負(fù)面處理的重中之重，接下來(lái)具體講解一下這兩個(gè)平臺(tái)上的負(fù)面信息處理的步驟：

1、百度貼吧刪帖  

第一步、打開(kāi)百度貼吧負(fù)面信息鏈接，在負(fù)面帖子下面找到“舉報(bào)”，按信息類別點(diǎn)擊“侵權(quán)舉報(bào)”或“有害信息舉報(bào)”，一般我們是點(diǎn)擊“侵權(quán)舉報(bào)”！  

第二步、選擇舉報(bào)類型（個(gè)人/企業(yè)）及具體舉報(bào)信息所屬的類別，  填寫驗(yàn)證碼提交即可

2、百度知道刪帖  

第一步、  搜索關(guān)鍵詞打開(kāi)百度知道負(fù)面問(wèn)答信息

第二步、將頁(yè)面下拉到最底下，找到“投訴建議”區(qū)域，按照需求點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)的投訴/舉報(bào) 界面，企業(yè)一般是選擇”投訴侵權(quán)信息“

第三步、  按照頁(yè)面要求填寫投訴/舉報(bào)原因（需要詳細(xì)描述投訴原因，及對(duì)企業(yè)造成的影響），上傳相關(guān)證明材料（企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、法人身份證掃描件、保證函掃描件、企業(yè)公示鏈接）

以上步驟完成以后在我們的百度賬號(hào)中心能夠收到對(duì)應(yīng)的回復(fù)，一般快則1小時(shí)內(nèi)百度官方會(huì)刪除負(fù)面信息，慢則24小時(shí)內(nèi)！  

3、天涯社區(qū)刪帖  

天涯社區(qū)作為一個(gè)全球知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在上面聚集了各種各樣的人群，隨時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的好地方，但也是負(fù)面消息泛濫的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，所以，一旦你或者你的公司在天涯上面出現(xiàn)了負(fù)面信息，一定要及時(shí)作出處理，具體處理方法如下：  

先來(lái)看一下天涯論壇舉報(bào)/投訴刪帖的流程：  

第一步、將頁(yè)面下拉到最底下，找到“侵權(quán)投訴”鏈接  

第二步、下載填寫《天涯社區(qū)刪貼申請(qǐng)表》 ，具體填寫如下示例：

第三步、將填寫好的《天涯社區(qū)刪貼申請(qǐng)表》掃描件傳真并郵件發(fā)送給天涯客服 

注意事項(xiàng)：

A、資料準(zhǔn)備齊全后，請(qǐng)將投訴材料傳真至：0898-65886870，并同時(shí)需要將投訴材料原件彩色掃描或拍照后以郵件附件形式發(fā)送至投訴郵箱：ts@staff.tianya.cn(二者缺一不可)。
同時(shí)，為快速查找你的投訴材料，請(qǐng)?jiān)趥髡婕献⒚鳌肮綷個(gè)人郵箱地址”，郵件標(biāo)題上注明“公司\個(gè)人名稱”。

B、客服聯(lián)系方式：0898-68582666轉(zhuǎn)4。    

4、新浪博客刪帖  

第一步、  將頁(yè)面下拉到最底下，找到“不良信息反饋”鏈接

第二步、按要求填寫對(duì)應(yīng)的信息

信息提交確認(rèn)后一般最快24小時(shí)后生效，但是必須確保你所提交的信息是真實(shí)的，如果缺乏真實(shí)性，新浪官方是不予理會(huì)的！

5、刪除百度快照實(shí)現(xiàn)刪帖  

 通過(guò)舉報(bào)/投訴百度快照的方式快速刪除百度搜索上的負(fù)面信息，操作步驟如下（如果想了解的更詳細(xì)，請(qǐng)關(guān)注后續(xù)文章：如何通過(guò)刪除快照的方式處理負(fù)面信息）   

第一步、進(jìn)入百度用戶服務(wù)中心---投訴服務(wù)，然后針對(duì)你的類別，網(wǎng)頁(yè)快照或貼吧和知道。

第二步、點(diǎn)擊“百度搜索”圖標(biāo)

第三步、選擇要?jiǎng)h除的信息的屬性分類（這里以刪除快照舉例）

第四步、按要求填寫對(duì)應(yīng)快照URL

此方式為輔助上述刪除負(fù)面帖子的方式，雖然說(shuō)帖子不存在了，但是百度快照還存在，還是會(huì)給你帶來(lái)一定的困擾，所以必須在刪除所有負(fù)面信息之后快速刪除百度快照信息。

方法三：危機(jī)公關(guān)形式刪除負(fù)面信息（有效程度：★★★★ ★，難度：★★★★ ★） 

此方法適用于有一定法律常識(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，自己草擬一份律師函，以公司法務(wù)部的名義發(fā)給相關(guān)網(wǎng)站站長(zhǎng)，一般小站長(zhǎng)一看律師函就嚇趴了 ，所以這招針對(duì)小站長(zhǎng)還是比較有效的；但是提醒你，你公司最好真的有法務(wù)部門或者有對(duì)應(yīng)的法律顧問(wèn)，否則的話真的容易搞出來(lái)法律責(zé)任！

以上所說(shuō)的方法只對(duì)別人惡意攻擊，和虛假信息有用，如果你或公司在網(wǎng)上出現(xiàn)了負(fù)面信息是屬實(shí)的話，那就沒(méi)用了，當(dāng)然也可以把一個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機(jī)會(huì)，正好借機(jī)舉例證、擺事實(shí)證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，也可邀請(qǐng)專家評(píng)論，或者請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品等等，借此機(jī)會(huì)宣傳自己，所謂危中有機(jī)就是這個(gè)道理。