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　　在這個就連炸油條賣煎餅果子的都在提用戶體驗的時代，那么到底什么才是好的用戶體驗呢?

　　從字面上理解用戶體驗就是用戶對產品或服務的感覺。這樣說似乎太空洞，像白開水，有的“正確的廢話”的影子。那么怎樣解釋才更有意義呢，咱們先來看看學術的解釋。

　　ISO 9241-210標準將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果。ISO定義的補充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統，用戶和使用環境。

　　根據以上定義，參照建網站的行業特點，用戶體驗應該是客戶對建網站全過程的內心感受以及網站本身的使用感受。也就是說包括兩部分，建站過程的體驗與網站本身的體驗。

　　建站過程的體驗是客戶在建網站的全過程中的用戶體驗。首先是結識建站公司，包括通過百度競價、自然搜索或網絡推廣得知建站公司信息，對建站公司發布的推廣信息的感受，如果是通過彈窗來的廣告信息，第一感覺就不會好。其次是與建站公司業務員溝通討價還價的過程中的體驗，如果業務員不善于引導客戶的思維，而是跟在客戶思維后面，往往會在價格及付款方式上產生嚴重沖突，導致客戶體驗不好。再次是與網站設計師溝通，對網站風格、導航、頁面、架構以及后臺等方面有不同理解，造成客戶體驗不好。最后是與售后人員的沖突，比如交貨時間、超額改動的加款等方面產生沖突，導致客戶體驗不好。

　　網站本身的體驗當然就是對網站本身的感覺，比如對外觀理解有差異導致客戶體驗不好，對網站使用不方便的不良感受，比如找一個內容需要點擊5次，或者尋找按鈕要兩分鐘等等，所以優秀的建網站用戶體驗是高顏值的外觀加極方便的使用，這方面APP往往比網站做得更好，簡單的APP以今日頭條為代表，復雜的APP以微信為代表，他們都是好的代表(兩個代表就夠了，不要三個代表)。至于壞的代表以360安全衛士為代表，騷擾來電攔截功能是大家喜歡的，但你卻不但要用戶標記，還喪心病狂地要求吐槽，吐你媽的鬼嘈啊，你TM比騷擾電話還要討厭，只有被無情刪除的下場。從這里就可以知道怎么才能提高建網站的用戶體驗了吧，就是要把用戶當女朋友，捧著怕飛了，握著怕化了，再說得明白些，很多建站公司網站都掛著商務通企業QQ之類的通訊工具，漂浮在網頁頁面上，就像一坨屎在你的湯碗里載浮載沉，用戶會是什么感覺?想看你公司建網站案例必須要先把屎撈出去，有些甚至剛撈走它又出現了，令人心煩。用戶來你的網站需要了解你公司的信息，包括公司規模、技術團隊、公司簡介、既往案例、服務收費等信息，在用戶還沒有了解這些信息的時候你就急著跳出來與之對話，用戶與你談什么談啊，情況都還不清楚怎么談合作?

　　最后，好的建網站的用戶體驗是能夠提供超出預計的驚喜，沒辦法，貪圖意外之喜是人之常情，因此，如果建站公司能夠提供驚喜則一切皆有可能。