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麗麗

時下，全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺已經(jīng)被眾多企業(yè)所熟知。此類平臺是將SaaS模式的在線客服系統(tǒng)及在線營銷系統(tǒng)整合在一起，實現(xiàn)了服務(wù)與營銷的完美結(jié)合。國內(nèi)也有很多科技公司推出多樣的全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺。其云端服務(wù)、大數(shù)據(jù)營銷被廣大企業(yè)所看好。而很多企業(yè)在面對這些系統(tǒng)時，因為對其價格產(chǎn)生的誤解，產(chǎn)生了望而卻步的感覺。 的確，在全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺剛出來的時候，其主要服務(wù)的企業(yè)是以集團公司為主。但隨著市場和技術(shù)的發(fā)展，全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺的技術(shù)日趨成熟，很多集團公司之前定制化的功能及服務(wù)已經(jīng)被各大廠商應(yīng)用在自己的開放平臺之上。為了讓更多的企業(yè)能夠深入了解全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺，很多企業(yè)紛紛通過降低門檻、通過功能優(yōu)化組合提供不同的功能組合，以滿足不同體量的企業(yè)需求。 由于每家企業(yè)的規(guī)模不同，企業(yè)的客服團隊規(guī)模也不同。而且根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品及服務(wù)各不相同，所以每家企業(yè)的客服及營銷團隊與用戶的溝通渠道、營銷渠道也不盡相同。從目前用戶的行為習(xí)慣來說，企業(yè)與客戶溝通及營銷的主要集中在微信、QQ、400電話三個渠道上面，其次為公司自有網(wǎng)站、企業(yè)自有APP及其它第三方渠道。而如何將多渠道的用戶服務(wù)好、讓多渠道上面的用戶更加了解公司一、做好銷售工作，是每一個企業(yè)都要面對的事情。而全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺恰恰可以通過一個平臺的管理，將兩件事情做到整合管理。