看不見的界面：用戶體驗中隱藏的重要機會
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幾年前我對待自己在巴黎在餐館里吃飯。這個地方因美食而聞名是不足為奇的,但真正吸引我的是還是它“隱形”服務(wù)的聲譽。這聽起來有點矛盾,所以我的任務(wù)就是去看看那到底是什么。
當我到達時,在我的桌子與餐廳領(lǐng)班之間有不少于6個服務(wù)員面對著我。這個“隱形”的東西開始看起來像是一種營銷策略。但是當我坐下后,一個服務(wù)員耐心地介紹自己,并一直耐心的聽我講蹩腳的法語時,沒有問我任何一句話，甚至沒引起我的注意,然后蠟燭被點燃,香檳和魚子醬車出現(xiàn),在我身邊有一個特殊的桌子讓我放包。
那天晚上的其余時間,任何我可以想象到并想要的東西都在我完成思考前奇跡般地出現(xiàn)在我桌子上。
現(xiàn)在我明白所有這些評論家所指的“隱形”服務(wù)。
看不見的界面
一個偉大的用戶體驗并不一定需要大把的應(yīng)用程序和設(shè)備。事實上,有時最好根本沒有界面，或者至少一個對用戶來說不太明顯的界面。
好的設(shè)計是顯而易見的，偉大的設(shè)計是透明的。
——喬Sparano
不可見或隱藏的界面有時被稱為“零界面”,這是一個設(shè)計社區(qū)的熱門話題，并有充分的事例支撐。像Nest恒溫器,亞馬遜echo智能音箱,fitbit運動手環(huán)也變得越來越普遍了,傳統(tǒng)屏幕界面變得不那么實用了。
不僅僅是時尚的新產(chǎn)品受益于無形的界面:依靠基于屏幕的交互的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然可以從這個新趨勢中學(xué)到一些東西。
讓我們看看為什么看不見的界面會成為這樣一個趨勢,如何幫助或傷害到用戶體驗。
看不見的UI的誘惑
用戶不用經(jīng)常與產(chǎn)品交互就可以與產(chǎn)品發(fā)生鏈接是很難想象的一件事情。直到你意識到零阻力的交互是一件多么令人振奮的事。那些致力于減少不必要的操作的界面只是試圖實現(xiàn)什么一流用戶體驗的追求:一個令人愉快的,可用的用戶體驗設(shè)計。
界面的真正問題在于它有時是一個阻礙。我不想將我的精力集中在一個界面上。我想專注于工作…我不想認為自己是在使用一臺電腦,我想認為自己是在工作。
——請諾曼
滿是屏幕世界的少屏幕心態(tài)
這是一個未來的美好愿景,但所有的應(yīng)用程序,網(wǎng)站和產(chǎn)品仍然要依靠屏幕與用戶交互嗎?界面有時可能會增加額外的操作步驟,但他們也是建立在我們今天使用的技術(shù)之上的，所以他們可能不會很快消失。
好消息是,僅僅因為你的產(chǎn)品需要一個界面并不意味著你不能讓它盡可能是不可見的。
很多的界面是用來引導(dǎo)用戶了解如何使用產(chǎn)品。但是當產(chǎn)品被設(shè)計的很個性化或者可以預(yù)測用戶的需求,就算不能完全消除也可以立即減少幾層界面。
一個看不見的界面這個概念不僅僅是最新的用戶體驗設(shè)計時尚:這是一個超出了屏幕的用戶體驗新方法。
預(yù)期設(shè)計
預(yù)期設(shè)計的概念是由HUGE CEO亞倫·夏皮羅提出來的,是通過使用有用的數(shù)據(jù)來預(yù)測下一步客戶想要做什么來促進產(chǎn)品設(shè)計。這個概念可以進一步運用到用無形的界面來減少可以被消除的步驟中來,進一步簡化用戶的體驗。
舉個例子。有時候你只是馬上想要一個披薩,公司意識到它的許多客戶下單時,每次下單都要重新走一遍完整的流程,于是他們設(shè)計了一個應(yīng)用程序,用他們的Zero Click app可以不需要走下單這個流程。顧客只需要在安裝應(yīng)用程序的時候登錄賬戶,選擇優(yōu)先順序。之后,打開手機應(yīng)用程序?qū)⒅苯酉掠唵?10秒的寬限期,以防止意外訂單)。
個性化
你打開電子郵件的時候有感覺它是專門為你策劃的嗎?或者訪問一個網(wǎng)站,好像完全是為你設(shè)計的?個性化是企業(yè)為用戶推薦他們需要的信息最真誠的一種方式。它也是另一種你可以努力使之成為無形UI的方式。
通過找出你的用戶與產(chǎn)品最初發(fā)生的交互,可以在未來提供已知的信息時節(jié)省他們的時間和腦力勞動。
同理心
我們在很多用戶體驗社區(qū)談?wù)撏硇?，它的核心是我們所做的一切都是為了吸引用戶。當涉及到一個界面,同理心是你最強大的工具之一。
理解你的用戶想要什么,需要什么,可以幫助你設(shè)計出適合他們的產(chǎn)品而不是強迫他們適應(yīng)你的產(chǎn)品。走出辦公室,觀察人們是怎么處理你正想解決的問題的。額外的界面真的會幫助用戶實現(xiàn)他們想做的嗎?對用戶的需求保持同理心會讓你以找到一個最適合的解決方案。
如果不是無形的也是無價的
并不是每個人都準備好去適應(yīng)沒有交互屏幕的世界。但這并不意味著無形的UI也能為設(shè)計師提供有價值的參考。通過專注于體驗而不是界面,這將能保證你的用戶才是你的核心使命。不管使用什么界面都能使他們的生活更容易和更好。
本文為云客網(wǎng)轉(zhuǎn)載，文中所述為作者獨立觀點，不代表云客網(wǎng)立場。
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