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對(duì)于現(xiàn)在的一些購物網(wǎng)站、醫(yī)療網(wǎng)站來說，所做的一切seo優(yōu)化工作都是為了網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的，對(duì)于轉(zhuǎn)化率，你就需要考慮很多的因素，比如在你的網(wǎng)站上線之前，你需要測(cè)試考慮網(wǎng)站信息相關(guān)的內(nèi)容；在你的網(wǎng)站上線之后，你需要了解你網(wǎng)站的相關(guān)基本信息，如：網(wǎng)站訪客來源分布，他們都訪問那些頁面，這些頁面訪問了多長時(shí)間，最后從那些頁面離開你的網(wǎng)站等等。這些信息對(duì)于一個(gè)專業(yè)的SEOer來說是很重要的，尤其是當(dāng)你知道如何分析利用這些信息的時(shí)候，這些信息能很大程度上幫助你提高你網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)然，在你采取網(wǎng)站優(yōu)化措施之前，你需要分析數(shù)據(jù)來了解你的網(wǎng)站訪客在你的網(wǎng)站上為什么會(huì)有那樣的訪問行為。他們的目的動(dòng)機(jī)是什么？又是什么原因使他們直接離開的？

要想準(zhǔn)確無誤的了解到這些信息，最合理、最快速的方式就是找出并直接詢問你的網(wǎng)站用戶，但是，我們并不能對(duì)所有的網(wǎng)站訪問者都進(jìn)行相同的提問。馬海祥認(rèn)為對(duì)于網(wǎng)站的研究來說，可用性和市場(chǎng)相關(guān)的研究是具有同等重要性的。下面將介紹對(duì)目標(biāo)用戶行為進(jìn)行研究的十種調(diào)研方式，來幫助你更好的了解你的用戶。

1、鎖定首次訪客

一些營銷人員可能關(guān)注這樣一個(gè)問題：“用戶是如何發(fā)現(xiàn)我們網(wǎng)站的？”，然而通過一些網(wǎng)站分析工具，能了解用戶從那些渠道過來，但無法判定他們是否是第一次訪問，你也不知道他是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的？他們可能來自百度、谷歌搜索，但這可能是他的朋友向他推薦了你們網(wǎng)站后他才上搜索引擎上去搜索。據(jù)我做馬海祥博客這么長時(shí)間以來的分析，了解用戶如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站這一有用信息，對(duì)于優(yōu)化市場(chǎng)策略和首次接觸是很有價(jià)值的。

然而，這個(gè)就必須針對(duì)首次訪問的用戶，否則用戶每次訪問都被問及同樣的問題，就會(huì)使得其厭煩。同時(shí)，會(huì)加深首次訪問你網(wǎng)站的用戶對(duì)網(wǎng)站的印象。以彈出方式進(jìn)行的一個(gè)問題的問卷調(diào)查也不會(huì)將你的用戶嚇走。如下面調(diào)查1截圖所示：

調(diào)查類型：局部調(diào)查（Slide-out Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　目標(biāo)僅僅是首次訪問用戶。

　　訪客訪問5秒后彈出調(diào)查。

2、邀請(qǐng)重復(fù)訪客

如果你要做一些更詳細(xì)的調(diào)查，這個(gè)時(shí)候你可能需要邀請(qǐng)一些重復(fù)訪客。重復(fù)訪客更多的是一些對(duì)你的網(wǎng)站或品牌有忠誠度的用戶。同時(shí)，如果你想知道的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，那樣首次訪問的新訪客可能會(huì)比較反感，這時(shí)你可以期待那些重復(fù)老訪客來幫助你。

例如：一些對(duì)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案有興趣的重復(fù)訪客。你可以希望他們對(duì)你的網(wǎng)站提點(diǎn)建議，并且寫下他們對(duì)網(wǎng)站喜歡或不喜歡的地方，當(dāng)重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候，這些內(nèi)容就是你要考慮的因素。

調(diào)查類型：招募參與者

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　目標(biāo)只有多次訪問的老訪客。

　　訪客進(jìn)站10秒后彈出調(diào)查。

3、某個(gè)特定頁面的訪客

多關(guān)注用戶對(duì)網(wǎng)站某些特定頁面的想法，對(duì)于用戶來說，他們可能對(duì)網(wǎng)站的某些特定頁面感興趣，或者目標(biāo)只是用戶參與的某一個(gè)頁面。對(duì)此，你也許想要問很多的問題，但為了使你的用戶盡可能方便給出反饋信息，使問題簡(jiǎn)單化，一次最好只問1-2個(gè)問題，當(dāng)然，你也可以有選擇的問不同用戶不同的問題。

調(diào)查類型：局部調(diào)查（Slide-out Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　目標(biāo)僅訪問某個(gè)頁面。

　　訪客訪問10秒后彈出調(diào)查。

4、重復(fù)來到某個(gè)頁面的老訪客

假如你要了解訪客某個(gè)具體頁面更加詳細(xì)的信息，此時(shí)，你需要更加關(guān)注的是那些多次訪問的老訪客而不是初次訪問者，馬海祥覺的對(duì)于你來說，關(guān)注這些重覆訪問的老訪客是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些老訪客更加熟悉了解你的網(wǎng)站，能夠更好的給你一些建議。舉個(gè)例子，當(dāng)你看到很多人從你網(wǎng)站上的商品詳情介紹頁面離開而沒有購買，他們?yōu)槭裁磿?huì)沒有購買而離開？人們可能有很好的離開理由，如果你向他們展示他們所關(guān)心的內(nèi)容，他們或許并不介意回答幾個(gè)問題來幫助你改善你的站點(diǎn)。

調(diào)查類型：全面調(diào)查( Full Survey)

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　目標(biāo)訪客只訪問了某個(gè)特定頁面，必須是重復(fù)訪問的老訪客。

　　訪客訪問20秒后彈出調(diào)查問題

5、特定頁面停留一段時(shí)間的訪客

通過統(tǒng)計(jì)工具，你可能經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候訪客會(huì)長時(shí)間的停留在某個(gè)頁面，而沒有采取任何行動(dòng)，難道你不想知道原因？你可以發(fā)起一個(gè)調(diào)查活動(dòng)問那些訪客他們?cè)谡沂裁矗袥]有找到你所要的答案？這個(gè)調(diào)查活動(dòng)并不只是幫助你了解了你的訪客，還能表現(xiàn)出你對(duì)用戶關(guān)懷的一面。

調(diào)查類型：局部調(diào)查

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　目標(biāo)訪客僅僅訪問某個(gè)特定頁面。

　　訪客訪問60秒后彈出調(diào)查問題。

6、鎖定特定比例的訪客

當(dāng)網(wǎng)站做大以后，你是不是得到了過多的反饋？你是不是并不想訪客每次訪問你的網(wǎng)站都要求其反饋？又或者你想同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)？那么，你可以將你的調(diào)研活動(dòng)針對(duì)性的展示給特定比例的訪客。

調(diào)查類型：提高實(shí)時(shí)反饋（Boost Live Feedback）

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　針對(duì)50%的訪客數(shù)。

　　訪客訪問60秒后彈出調(diào)查問題。

7、針對(duì)那些操作頻繁的活躍訪客

一些訪客在你的網(wǎng)站上可能比其他用戶更活躍，這些訪客可能是你感興趣的。首先，活躍訪客更有可能為你的網(wǎng)站和內(nèi)容提供意見；其次，這部分訪客更希望幫助你改進(jìn)你的網(wǎng)站；同時(shí)，當(dāng)人們需要滾動(dòng)鼠標(biāo)下滑頁面時(shí)，則表示他們希望看到特定的頁面內(nèi)容。如果你對(duì)訪客關(guān)注的特定內(nèi)容感興趣，那么在確定用戶看到了該內(nèi)容后再向他提問。例如，你的目標(biāo)用戶是專注于某個(gè)頁面特定區(qū)域的用戶。

調(diào)查類型：局部調(diào)查（Slide-out Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　訪問某個(gè)特定頁面；

　　目標(biāo)訪客在特定頁面向下滾動(dòng)了多少像素（注：具體像素視頁面特定區(qū)域內(nèi)容而定）

8、針對(duì)那些已經(jīng)訪問了多個(gè)頁面的訪客

尋找活躍用戶另一個(gè)有效的方法就是統(tǒng)計(jì)訪客訪問的頁面數(shù)。例如，你可以邀請(qǐng)這些活躍用戶參加你的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。事實(shí)上，你僅僅需要針對(duì)那些已經(jīng)參與到你網(wǎng)站的訪客做更長更詳細(xì)的調(diào)研活動(dòng)。

調(diào)查類型：全面調(diào)查（Full Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　目標(biāo)訪客至少訪問N個(gè)頁面（N是多少自己來定，可以根據(jù)歷史目標(biāo)用戶篩選）

　　訪客訪問10秒后彈出調(diào)查

9、針對(duì)那些離開特定頁面的用戶

你可能會(huì)注意到，有很多訪客沒有參與網(wǎng)站任何你期望的交互活動(dòng)（譬如購買、評(píng)論或注冊(cè)）就離開了，這時(shí)候就是要找出他們?yōu)槭裁措x開你的網(wǎng)站的原因了，所以你就要做寫留言調(diào)查了。

調(diào)查類型：局部調(diào)查（Slide-out Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　訪問某個(gè)特定頁面。

　　目標(biāo)訪客必須從某個(gè)特定頁面離開，有離開效果。

10、針對(duì)那些已經(jīng)瀏覽了多頁然后離開的訪客進(jìn)行調(diào)研

對(duì)于前面提到的內(nèi)容，為了更為廣泛的進(jìn)行調(diào)研，你也許想要針對(duì)具有較高參與度用戶進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)存在的調(diào)研，這樣的操作將會(huì)使你更為深入理解為什么訪客會(huì)離開你的網(wǎng)站。例如，你可以結(jié)合不同的目標(biāo)選項(xiàng)并且邀請(qǐng)那些至少訪問一定數(shù)量頁面的用戶參與你的調(diào)研。

調(diào)查類型：前面調(diào)查（full Survey）

目標(biāo)選項(xiàng)：

　　目標(biāo)訪客至少訪問N個(gè)頁面（N是多少自己來定，可以根據(jù)歷史目標(biāo)用戶篩選）。

　　目標(biāo)訪客從某個(gè)特點(diǎn)頁面離開，有離開效果。